В качестве извинений

В качестве извинений

Человек культурен настолько, насколько он способен понять кошку.

«В качестве извинений приму кота!» — заявила жена мужу. А рыжий кот с «широкой» шерстью только того и ждал!

Как же тяжело терять питомца… Хочется продлить жизнь любимому коту или собаке как можно дольше, но рано или поздно наступает момент, когда приходится проститься с другом навсегда.

Евгения Четвертная с самого детства обожала котов. Особенно ей нравились рыжие пушистики. Немудрено, что девушка завела себе персикового кота, назвав его Рыжий. Но однажды МУРлыки не стало…

Рана заживала очень долго. Прошло немало времени, прежде чем Евгения вновь решилась завести котика. Да и ее супруг был категорически против.

Жене пришлось пойти на хитрость — она не стала уговаривать благоверного взять в дом котейку, а вместо этого дождалась, когда тот немного провинился… «В качестве извинений приму кота!» — заявила она мужу.

Первое время Евгения не торопилась с выбором. Мечтая приютить беспородного и беспризорного кота, она листала фотографии одного из приютов для бездомных животных.

Девушка решила взять в дом МУРлыку постарше. «У них ведь почти нет шансов обрести дом!» — думала она.

Так у Жени оказался четырехлетний огромный кот. Правда, за своим рыжим сокровищем девушке пришлось проехать 300 километров!

Котик оказался интеллигентным и неизбалованным. Он с удовольствием съел предложенную ему гречневую кашу, а потом справил нужду в лоток, чем очень удивил свою новую хозяйку.

В первую же ночь МУРлыка влез на хозяйскую кровать и сладко уснул. Правда, супруг Евгении немного поворчал, но все же смирился.

Сейчас Рыжему уже 8 лет! Четыре года он счастливо живет в доме Жени. Даже муж девушки прикипел к коту и ревностно следит за тем, чтобы питомец не обделял его своей лаской.

К удивлению супругов, Рыжий никогда не гадил в квартире, не драл обои и не точил когти о хозяйский диван. Чудо, а не кот!

Пот утрам Рыжий исправно выполняет функцию будильника. Удивительно то, что мужу Жени нужно просыпаться в 6 утра, а девушке — в 9. Каким образом кот умудряется понять, кого во сколько нужно разбудить, и не ошибиться — загадка.

Сейчас Рыжий счастлив. Из худого котейки с облезлой шерстью он превратился в упитанного МУРлыку. Жена шутит, что кот не толстый, просто шерсть у него «широкая».

Вот ведь как бывает! Чтобы завести кота, девушкам приходится прибегать даже к маленьким женским хитростям…)

Источник:
В качестве извинений
Усатый-полосатый
http://kote.mirtesen.ru/blog/43671616560

В качестве извинения

1 in the nature of an apology

2 apology

разг. нечто второразрядное, второсортное;
an apology for a painting! картина, с позволения сказать!;
a mere apology for a dinner отвратительный обед;
какой же это обед?

извинение;
to make (или to offer) an (или one’s) apology принести извинение, извиниться

разг. нечто второразрядное, второсортное;
an apology for a painting! картина, с позволения сказать!;
a mere apology for a dinner отвратительный обед;
какой же это обед?

извинение;
to make (или to offer) an (или one’s) apology принести извинение, извиниться

разг. нечто второразрядное, второсортное;
an apology for a painting! картина, с позволения сказать!;
a mere apology for a dinner отвратительный обед;
какой же это обед?

3 mention

to make mention of smb., smth. — упомянуть кого-л., что-л.

he made mention of the fact — он упомянул об этом (факте)

mention may be made of . — можно упомянуть . ; можно сослаться на .

it is worthy of special mention — об этом стоит упомянуть особо

to make no mention of smb., smth. — не упоминать кого-л., что-л., обойти кого-л., что-л. молчанием

there was never any mention of that — об этом даже не упоминали, об этом и разговора не было

this event doesn’t even get a mention — это событие даже не упоминается

he made no mention whatever of your illness — он ни словом не обмолвился о вашей болезни

honourable mention — а) похвальный отзыв, поощрительная премия ( о художественном произведении, картине и т. п. , заслуживших высокую оценку, но не получивших призовое место ); б) офиц. благодарность в приказе

to mention smb.’s name — упомянуть чьё-л. имя

he mentioned no names — он никого не назвал, он не упомянул ни одной фамилии

I could mention a man who . — я мог бы назвать человека, который .

I only just mentioned it to him — я только упомянул об этом (в разговоре с ним)

I had forgotten to mention that . — я забыл упомянуть, что .

you never mentioned it — вы об этом не упомянули, вы об этом ничего не сказали

we never mention her — мы о ней никогда не говорим

to mention as an instance — привести в качестве примера

there is not space to mention all the books — объём не позволяет назвать все книги

to mention smb. in one’s will — упомянуть кого-л. в завещании

to be honourably mentioned — быть удостоенным поощрения ( опубликованного в печати )

to be mentioned in dispatches — воен. быть удостоенным упоминания в приказе ( опубликованном в печати )

he was mentioned in dispatches — его имя упоминалось в списке отличившихся

we need hardly mention that . — вряд ли нужно упоминать /говорить/ о том, что . само собой разумеется, что .

it is not worth mentioning — об этом не стоит говорить, это не имеет значения

he has no books worth mentioning — у него, в сущности, нет книг

? not to mention, without mentioning — не говоря уже о

don’t mention it — а) не стоит (благодарности); б) ничего, пожалуйста ( в ответ на извинения )

Sweetest Thing — «Sweetest Thing» Сингл U2 из альбома The Best … Википедия

Незнайка на Луне (мультфильм) — Незнайка на Луне Тип мультфильма рисованный … Википедия

ElfQuest — (Путь Эльфа) культовый цикл комиксов, придуманный супружеской парой американских художников Ричардом и Уэнди Пини и выпускавшийся с 1978 года. Основывается на фэнтезийной истории о племени эльфов и множестве других фантастических созданий,… … Википедия

Список серий аниме «Кэнди-Кэнди» — Основная статья: Кэнди Кэнди Данная статья содержит список серий аниме сериала «Кэнди Кэнди», созданного Тэцуо Имадзавой по манге Кёко Мидзуки и Юмико Игараси. Аниме сериал был создан студией Toei Animation. Сериал начали показывать в Японии 1… … Википедия

Karneval — У этого термина существуют и другие значения, см. Карнавал (значения). Karneval … Википедия

Neon Indian — Алан Паломо из Neon Indian на выступлении коллектива в 2011 году … Википедия

Virtua Fighter — Североамериканская обложка игры для Sega Saturn. Разработчики Sega AM2 Sega … Википедия

В Филадельфии всегда солнечно — It s Always Sunny in Philadelphia … Википедия

Владилен Летохов — Владилен Степанович Летохов (10 ноября 1939 год, Иркутск 21 марта 2009) советский и российский физик теоретик, пионер лазерной физики и классик лазерного охлаждения. Автор более 850 статей и 14 монографий, наиболее цитируемый советский ученый… … Википедия

Владилен Степанович Летохов — (10 ноября 1939 год, Иркутск 21 марта 2009) советский и российский физик теоретик, пионер лазерной физики и классик лазерного охлаждения. Автор более 850 статей и 14 монографий, наиболее цитируемый советский ученый во всех областях науки за… … Википедия

Дворец Потала — Координаты: 29°39?35? с. ш. 91°07?01? в. д.? / ?29.659722° с. ш. 91.116944° в. д. … Википедия

Источник:
В качестве извинения
1 in the nature of an apology 2 apology разг. нечто второразрядное, второсортное; an apology for a painting! картина, с позволения сказать!; a mere apology for a dinner отвратительный
http://translate.academic.ru/%D0%B2%20%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%20%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/en/ru/

Как правильно извиниться в Сети

Никто не застрахован от ошибок. Каким бы ни был ваш опыт и ваши намерения, ошибки в работе и в жизни всё равно случаются, и то, как вы сможете извиниться перед окружающими за допущенный промах (особенно если речь идет о ваших клиентах или деловых партнерах), скажет о вас очень многое. Мы попробуем разобраться, как правильно извиниться перед интернет-аудиторией, если ваш проект или ваш менеджмент стал источником негативных эмоций и неудовлетворительного обслуживания для клиентов и коллег.

Да, вы и так уже в расстроенных чувствах, и не хотели бы, чтобы кто-то лишний раз напоминал вам о том, что негативно сказалось на вашем бизнесе. Извиняться в Сети “просто так” – как может показаться большей части вашей аудитории, незнакомой с контекстом, – не стоит: еще раз кратко опишите суть возникшей проблемы и негативных последствий, к которым привела эта ситуация.

Прежде чем вас обвинят в чем-то, что вы делали и чего не делали, признайте ошибку сами и подтвердите, что да, вы сожалеете, но негативная ситуация уже произошла, и вы хотите извиниться за нее не под давлением общественного мнения или вышестоящего менеджмента, а потому что сами осознаете, что происшедшее негативно сказалось на ваших клиентах и на работе компании.

После того, как вы показали, что полностью знакомы с ситуацией и признаете негативный ее характер, безо всяких условий и оговорок четко и ясно напишите, что сожалеете о происшедшем и приносите свои искренние извинения.

Самый непростой шаг в процессе публичного онлайн-извинения. Здесь очень легко скатиться в самозащиту и встречные обвинения в адрес пострадавшей стороны. Избегайте этого всячески, вместо этого дайте подробные объяснения причин, которые привели к негативной ситуации.

Признав ошибки прошлого, надо дать аудитории понимание того, каким вы видите дальнейшее развитие событий. Не просто пообещайте больше не повторять подобных ошибок: поставьте на страницу с этим обещанием постоянную ссылку, чтобы клиенты компании, попадая на сайт, могли проконтролировать, держите ли вы свое обещание в ходе дальнейшей работы с клиентом.

Мало просто извиниться на словах. Нужно делом доказать, что вы осознали свою ошибку. К примеру, в качестве извинения не на словах, а на деле, можно использовать публичное крупное пожертвование в пользу благотворительного фонда или гражданской организации, новую акцию или бесплатное предложение для клиентов в качестве компенсации за предоставленные неудобства.

Число извинений не должно точь-в-точь совпадать с числом ошибок. Просить прощения всегда приходится намного больше и чаще, чем совершать промахов.

Кстати, на этом этапе иногда принято записывать видео-обращения с публичными извинениями. Здесь есть свой определенный риск: если ваше видео слишком профессионально сделано, вам никто не поверит. Если оно заснято впопыхах и на любительском уровне, то может возникнуть впечатление, что для вас происшедший инцидент не играет серьезной роли (это допустимо для блоггера, но не для компании или бренда). Постарайтесь соблюдать разумный баланс в качестве, длине и формате видео-обращений с извинениями.

Ошибки в работе и бизнесе неизбежны; но только от вас зависит, как эти ошибки принимать, трактовать, чему учиться на таких ошибках и как правильно принести свои публичные извинения, если вы всё же допустили промах.

Источник:
Как правильно извиниться в Сети
Никто не застрахован от ошибок. Каким бы ни был ваш опыт и ваши намерения, ошибки в работе и в жизни всё равно случаются, и то, как вы сможете извиниться перед окружающими за допущенный промах
http://lifehacker.ru/kak-pravilno-izvinitsya-v-seti/

Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов

Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов

Любому человеку трудно просить прощения. Ведь по сути это означает признавать свои ошибки. Кому это может понравиться? Но руководителям приходится особенно не сладко. Они имеют «особое удовольствие» — расхлебывать ошибки подчиненных. Независимо от того, кто виноват, на звонок разъяренного клиента, которому нужно выпустить пар, отвечает именно руководитель.

Итак, как правильно реагировать на недовольство клиента?

1. Признайте свою ошибку

Скажите открыто, что что-то пошло не так. Это важно не только для клиента, но и для вас. Потому что не признанные ошибки вскоре повторяются снова.

При этом не занимайтесь точными подсчетами – кто и насколько виноват. Если ребенок упал в колодец, его нужно срочно спасать, а не выяснять, как он там оказался. Разбор полетов отложите на потом. Помните, что великодушие, благородство и щедрость оставляют стойкое положительное впечатление и у клиентов, и у деловых партнеров.

Возможные формулировки:

Нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом.

Я понимаю Ваше раздражение – Вам действительно пришлось очень долго ждать.

2. Будьте конкретны

Не надо общих фраз. Ими вы еще больше разозлите клиента. Предложите конкретные способы урегулирования проблемы: ремонт, замена, возврат.

Возможные формулировки:

Сейчас мы можем предложить вам….. Кроме того, мы посоветуемся с коллегами из отдела обслуживания клиентов и оптимизируем процесс обслуживания.

Теперь, когда благодаря Вам проблема выявлена, мы поручим техническому директору отдела (такого-то) разработать комплекс мер, которые помогут впредь избежать скопления очередей.

3. Подчеркните, что случившееся – это исключение

Постарайтесь убедить рассерженного клиента, что этот инцидент – исключительный случай на вашем предприятии. И вы сделаете всё возможное, чтобы впредь это не повторилось.

Возможные формулировки:

Недостатки обслуживания у нас встречаются крайне редко. Чтобы в этом убедиться, достаточно ознакомиться с отзывами наших клиентов. То, что произошло с Вами – исключительный случай. И мы его исправим.

То, что Вам пришлось так долго ждать консультанта – это досадное недоразумение, которое больше не повторится.

4. Постарайтесь сохранить объективность

Не драматизируйте проблему эмоциональными высказываниями типа: «То, что с вами произошло — это действительно ужасно!». Такие формулировки усиливают негативные чувства, которые и без того испытывает потерпевший.

Но в то же время не позволяйте себе и такие оправдания: «Товары с дефектами у нас иногда встречаются. В этом нет ничего страшного». Во-первых, это плохо характеризует вашу компанию, а, во-вторых, воспринимаются собеседником как ответный упрек: «Ну, что Вы так раскричались? Не из-за чего поднимать такой шум».

Возможные формулировки:

Нам очень жаль, что товар был доставлен Вам в ненадлежащем виде.

От имени компании мы приносим извинения за то, что Вы потратили на ожидание так много времени.

5. Проявляйте заинтересованность

Самая большая ошибка в работе с жалобами – безразличие. Если вы считаете претензии несправедливыми, вы можете спокойно пояснить свою позицию и обоснованно отклонить их. Но не реагировать совсем или отвечать, преднамеренно выдержав паузу – это выглядит пренебрежительно и высокомерно. И портит репутацию компании.

Как лучше? Как бы там ни было, будьте доброжелательны и демонстрируйте готовность услышать и понять проблему! Даже если вы не в состоянии тут же предложить решение, клиент должен чувствовать, что вы вникли во все обстоятельства, отнеслись к претензиям серьезно и отреагируете в ближайшее время. Если вопрос невозможно решить на месте, обязательно принесите письменные извинения.

Возможные формулировки:

Нам очень жаль, что наш сервис не полностью оправдал Ваши ожидания. Мы обязательно разберемся в причинах и …. А пока я могу предложить Вам…

В качестве компенсации за долгое ожидание Вы можете воспользоваться…/ предлагаем Вам…

Воспользовавшись этими советами вы быстро исправите ошибки. Свои и чужие.

Источник:
Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов
Прислушавшись к этим советам, вы быстро исправите ошибки. Свои и чужие
http://delo.by/news/~shownews/8807

Как правильно извиняться?

Правильно извиняться надо с чувством стыда и неловкости, потупив глаза и опустивши их долу надо говорить «Извините меня пожалуйста». Фраза «извиняюсь» в качестве приношения извинений не подходит, так как её смысл «мой проступок столь незначителен, что может быть извинён безо всякой просьбы».

По моим сугубо личным ощущениям, извиняться нужно как можно проще. Если обе стороны понимают о чем идет речь, если даже виновник это осознает и сожалеет о содеянном или сказанном, тогда не нужны лишние слова. Достаточно искренне сказать «прости», чем артистично распинаться на тему причинно-следственных связей.

Самое главное что бы это выглядело натурально и шло от сердца. Решающим здесь является не столько произношение самого слова «извините» сколько его эмоциональное сопровождение. Человек, перед которым вы извиняетесь должен понимать по вашему виду что вы раскаялись и у вас сокрушенное расположение духа. Нельзя извиняться смеясь, или просто на бегу, мимолетом.

Источник:
Как правильно извиняться?
Правильно извиняться надо с чувством стыда и неловкости, потупив глаза и опустивши их долу надо говорить "Извините меня пожалуйста". Фраза "извиняюсь" в качестве приношения извинений не подходит, так
http://www.bolshoyvopros.ru/questions/348801-kak-pravilno-izvinjatsja.html

COMMENTS