Публичное извинение является примером

Идеальное извинение: признание ответственности и совершенной ошибки

Идеальное извинение: признание ответственности и совершенной ошибки

Из шести компонентов хорошего извинения два являются наиболее эффективными.

Согласно новому исследованию существует шесть компонентов эффективного извинения:

  • Выражение сожаления
  • Объяснение того, что было сделано неправильно
  • Признание ответственности
  • Добровольное признание
  • Предложение самостоятельно исправить ситуацию
  • Просьба о прощении

Однако два компонента более важны, чем остальные.

На первом месте стоит признание ответственности, — объясняет один из авторов исследования, профессор Рой Левицки. «Наше исследование показало, что наиболее важным компонентом извинения является признание ответственности. Скажите, что это ваша вина, что это вы совершили ошибку». Вторая наиболее эффективная после признания ответственности стратегия —это предложение исправить ситуацию.

Профессор Левицки говорит: Одна из главных проблем извинений заключается в том, что само по себе извинение ничего не стоит. Выражение готовности чинить то, что сломано, отражает принятие ответственности за причиненный ущерб. Следующей важной вещью является выражение сожаления, объяснение того, что пошло не так, а также выражение раскаяния.

Самым последним шагом является просьба о прощении, — говорит Левицки: В случае необходимости этот шаг можно пропустить. Эти выводы базируются на исследовании, в котором люди читали различные сценарии, в которых человек совершал ошибку, за которую должен был извиниться.

Извинение содержало один, три или шесть компонентов.

Люди оценивали эффективность различных видов извинений.

В исследовании тестировалась только эффективность указанных компонентов.

Левицки также указал на еще один очень важный фактор: «Ясно и то, что когда вы извиняетесь, очень важен зрительный контакт и соответствующий искренний тон» Также можно очень легко переоценить силу извинения, как я написал прежде.

Насколько эффективно извинение?

Мы предполагаем, что извинения способны помочь наладить отношения, но переоцениваем ли мы значимость извинения?

Не проходит и недели без очередного извинения того или иного общественного деятеля за невероятные разрушения. Бесконечный парад политиков, бизнесменов и знаменитостей на ТВ и в прессе, признающих ошибку и извиняющихся за то, что они сделали неправильно.

Мы пришли к тому, что как только день сменяет ночь, публичная фигура извиняется за тот или иной проступок. Иногда эти извинения выглядят искренними и сердечными, а иногда они просто формальны и неискренни.

Кающиеся надеются, что их признание вины с покрасневшими лицами принесет прощение, но действительно ли достаточно сказать простите для восстановления доверия?

В личной жизни мы также очень часто имеем завышенные ожидания значимости слова «прости». Большинство из нас воспитаны в культуре извинения: дети должны говорить «простите», когда они сделали что-то неправильное, а взрослые должны извиняться, если столкнулись с кем-то на улице.

Насколько завышены эти ожидания продемонстрировали немецкий психолог Дэвид де Крамер и его коллеги в новом исследовании, опубликованном в журнале Psychological Science (De Cremer et al., 2010). У них было подозрение, что извинения не настолько значимы, как мы думаем.

В их исследовании участники играли в игру доверия. Каждому участнику дали по 10 евро и присвоили партнера, который, на самом деле, знал о целях эксперимента. Участникам сказали, что если они отдадут все деньги партнеру, они будут троекратно умножены, а затем их партнер решит, сколько из этих 30 евро отдать обратно.

Партнер же, фактически, отдавал лишь 5 евро, и участник эксперимента чувствовал себя обманутым. Такая установка подразумевала возможность для экспериментаторов оценить извинение. Однако лишь половина участников получили настоящее извинение, в то время как другая половина лишь условное.

Затем участники оценивали по шкале от 1 до 7, насколько условные и настоящие извинения были «соответствующими» и «значимыми». Участники, получившие условное извинение, оценили его в среднем на 5.3. балла. Однако те, которые получили искреннее извинение, оценили лишь на 3.5 балла.

Это подтвердило подозрения экспериментаторов о том, что люди постоянно переоценивают значимость извинений. Когда их партнер-обманщик приносил искренние извинения, они не были столько хороши, как условные.

Извинение — это лишь начало

Этот вывод отражает наш опыт извинений публичных персон. Мы верим, что ошибка должна быть исправлена и имеем завышенные ожидания к извинениям, но они часто разочаровывают нас.

Определенно неверно было бы говорить, что извинения бесполезны. Извинения — это признание существования социальных норм и их нарушения. Искреннее извинение может помочь восстановить чувство собственного достоинства пострадавшего и репутацию провинившегося.

Людям лучше было бы извиниться и взять на себя ответственность за свои действия, чем пытаться оправдаться или отрицать совершенную ошибку. Психологическое исследование подтверждает восприятие, что оправдания и отрицания только раздражают людей.

В то время как извинения полезны в качестве первого шага, мы легко переоцениваем работу, которую они могут проделать для восстановления отношений. Вот почему часто раздражает то, когда публичные лица извиняются, а затем поступают как ни в чем не бывало.

Хуже когда мы ясно видим кого-то, принужденного к принесению извинений, которые, по сути своей, неискренни. Мы часто замечаем такого вида жульничество и игнорируем извинение.

Весьма иронично, что люди не способны отличить неискреннее извинение, когда оно адресовано им.

Согласно серии исследований, проведенных Risen and Gilovich (2007), наблюдатели гораздо безжалостнее к неискренним извинениям, чем люди, кому они адресованы. Возможно это отчасти объясняет, почему люди почти всегда принимают извинения, адресованные им, будь они искренними или нет. Мы хотим верить в искренность, сколько бы, впоследствии, мы ни чувствовали, что это не работает.

Это подобно тому, когда кто-либо льстит нам. Наблюдающие могут сказать, что это лесть, но мы склонны думать, что это искренне, поскольку от этого мы чувствуем себя лучше.

Напротив, Райсен и Гилович (Risen and Gilovich) обнаружили, что наблюдатели склонны замечать неискреннее извинение гораздо легче и более склонны отвергнуть его. Это отражает ситуация, когда мы наблюдаем извинение публичного лица. Малейшее дуновение неискренности, и мы быстро все отвергаем.

Мало того, что неискренние извинения ничего не компенсируют, но они также могут причинить ущерб, заставляя нас чувствовать себя сердитым и недоверчивыми по отношению к тем, кто пытается обмануть, прося о прощении

Даже искреннее извинение — это всего лишь начало процесса восстановления. Хоть мы и ожидаем, что слова «мне жаль» сделают дело, они едва ли так ценны, как мы ожидаем.

Исследование было опубликовано в журнале Negotiation and Conflict Management Research (Lewicki et al., 2016).

Источник:
Идеальное извинение: признание ответственности и совершенной ошибки
Из шести компонентов хорошего извинения два являются наиболее эффективными. Согласно новому исследованию существует шесть компонентов эффективного извинения: Выражение сожаления Объяснение того, что было сделано неправильно Признание…
http://ru.sott.net/article/2600-idealnoe-izvinenie-priznanie-otvetstvennosti-i-sovershennoy-oshibki

ПУБЛИЧНОЕ ИЗВИНЕНИЕ

Глядя сейчас на Восточную Реку из окна тюремной камеры и по–прежнему баллотируясь на выборную должность, я осознаю, что в своей жизни совершил несколько действий, за которые обязан принести публичные извинения.

Как–то раз я выиграл в супермаркете лотерею несмотря на то, что двоюродный брат моего брата работал в том же супермаркете упаковщиком подарков. Мне бы хотелось извиниться перед продуктовой корпорацией «Скатертью Дорожка» и ее работниками. Я бы хотел также принести извинения своей семье, поддержавшей меня в трудную минуту, и в особенности — моей жене Карен. Супруги мудрее и преданнее трудно было бы сыскать.

Когда мне исполнилось двадцать один, я целый год каждый день курил марихуану. Мне хотелось бы принести извинения за дальнейшие пятнадцать лет приступов тревоги и фобий, вызванных наркотиками, включая ощущение, будто Эд Салливан, представляя в своей программе Уэйна и Шустера, на самом деле сигнализировал моим родителям, что я обдолбан. Я хочу извиниться также перед моей женой Карен, которая до сих пор верит в меня, и перед Ассоциацией плантаторов марихуаны долины Напа–Вэлли и ее филиалами за любые недоразумения, которые это могло бы вызвать.

Несколько лет назад, будучи в Калифорнии, я съел своего первого в жизни моллюска и сказал, что вкус у него — «как у гонады, обмакнутой в машинное масло». Мне хотелось бы извиниться перед «Моллюсковой фиестой Боба–с–Бетти», а в особенности — перед Бобом, у которого, как я узнал впоследствии, только одно яичко. Хочу также принести свои извинения официантке Джун, ее коллегам и собаке семейства Де–Полов, которой пришлось пострадать от содержимого моего расстроенного желудка.

Есть также несколько случаев сексуального домогательства, за которые мне тоже хотелось бы извиниться:

В 1992 году я проводил интервью некоей мисс Анны Флойд на предмет приема ее на работу в должности секретаря, когда мои брюки случайно упали мне на лодыжки и я, по стечению обстоятельств, произнес: «Вы когда–нибудь видали такую штуку?» Несмотря на то, что я имел в виду свой новый Карманный Диктофон, мне хотелось бы извиниться перед мисс Флойд за ту печаль, которую могло вызвать у нее это недоразумение. Кроме этого, хочу извиниться перед сотрудниками «Карманного Диктофона» и их коллегами в филиалах, а также перед моей семьей, которая не отступилась от меня. Хотелось бы также попросить прощения у компании «Международные Паркетные Дизайны», на чей пол упали мои брюки. Особенно мне хочется принести извинения моей жене Карен, чье великое понимание наполняет меня чувством глубокой униженности.

Однажды на Гавайях я вступил в половые отношения со стодвухлетним самцом черепахи. Трудно оспаривать тот факт, что это произошло не по взаимному согласию. Приношу свои извинения самцу черепахи, его семье, персоналу отеля «Кахала Хилтон» и сотне или около того людей, обедавших в тот момент в открытом кафе отеля «Хилтон». Помимо этого, хочу извиниться перед моей преданной женой Карен, которой пришлось испытать на себе последовавшую за инцидентом заметку в колонке «Также отмечается» «Ежемесячника женского клуба Санта–Барбары».

В 1987 году я присутствовал на церемонии бар–мицва на Манхэттене одетым в белые габардиновые брюки, белые туфли из лакированной кожи, синий блейзер с золотыми пуговицами и кепку яхтсмена. Мне хотелось бы извиниться перед всем еврейским народом, государством Израиль, моей семьей, оставшейся со мной в нелегкую минуту, и особенно перед моей женой Карен, которой также пришлось выдержать мои семнадцать романов и трех внебрачных детей.

Более того, хочу принести извинения Национальной ассоциации развития цветных народностей за определение ее членов как «цветные народности». Мои извинения, помимо этого, будут неполны, если я не включу сюда мою новую жену Нэнси, обладающую розоватым окрасом, и двоих наших детей чисто белого оттенка.

Наконец, хочу извиниться за то, что спонтанно выкрикнул слово «Дикари!», проиграв шесть тысяч долларов в рулетку Национального казино и спортивного клуба резервации индейцев чокто. Когда я был маленьким, значение этого слова в нашем обиходе близко напоминало значение гавайского приветствия «алоха», и использование мною этого выражения в казино призвано было означать «Пока мы не встретимся вновь».

Источник:
ПУБЛИЧНОЕ ИЗВИНЕНИЕ
Глядя сейчас на Восточную Реку из окна тюремной камеры и по–прежнему баллотируясь на выборную должность, я осознаю, что в своей жизни совершил несколько действий, за которые обязан принести
http://librolife.ru/g5503199

Публичное извинение является примером

  • PRO праздники (1)
  • PRO жизнь (653)
  • Новости (455)
  • Ахтунг! (386)
  • Голо суй (3)
  • Другое мнение (12)
  • Женщины (13)
  • Золото (14)
  • Мой город (31)
  • картинки (54)
  • LикбеZ (100)
  • Политинформация (67)
  • видео (108)
  • Мысль дня (211)
  • Взгляд (191)
  • Блогосфера (146)
  • Крео (263)
  • Рецензии (35)
  • Геополитика (31)
  • Стихи (47)
  • Личное (112)
  • Золотой баян (29)
  • Репортаж (27)
  • Избранное (14)
  • Итоги (17)
  • Всё о рекламе (5)

Принимайте слабительное для народа до 4 марта 2012г.

В суде в маленьком городке на юге США прокурор вызывает своего первого свидетеля — старенькую .

Теперь любое слово, сказанное на каком-нибудь форуме, застревает в рыскающих по сети поисковых машин.

Помни, товарищ, футбольные поражения приближают день революции.

Я получил пространный комментарий от Batch, в котором он, по сути, возлагает вину за Вторую м.


Дорогие женщины, все бабы, девушки, девочки, женсчины и тёлки, сучки и дурры, когда либо выебанные либо невыебанные мною, это песьмо можите считать первым и последним моим публичным извинением.

Простите меня. Простите меня за то, что я посылаю вас нахуй. Я посылаю, когда вы поправляете меня, если я неправильно ставлю ударение в слове «позвонишь». Это не является верхом образованности и эстетики, знать как в отдельно взятом слове русскаво изыка правильно проставляется ударение. Я же тебя не поправляю! У тебя же фсе глаголы заканчиваются на «ся»: накурилася, потерялася, поебалася, проебалася. Какая нахуй разница позвОнишь ты мне или позвонИшь? Ты номер набери – я приеду. Как сабака Павлава: набрала – я приехал – поебались. И всьо. Что сложного?

Или в баре. Ну какая нахуй разница. И как я к тебе приставал? Ну схватил за жопу пару раз, блять, за сисько подержалсо. Они у тебя золотые или сахарные? Нахуй так сильно бить? Я же всекда вам даю за хуй схватиццо. Всекда. Потянулась рука к хую, а я и сам поближе прислоняюсь: «На, типо, держи Антошку!». Мне не жалко, он у меня ласки всекда просит, любит он длинные ноготочки.

Или ебаццо. Ну что вам жалко? Почему вы такие жадные? Я ж у вас не деньги забираю, я просто ебаццо хачу. Ну синий я ф писду, ну ни фспомню зафтра нихуя. Но сейчас же помню. Вам та и делать ничево не надо, трусы сняла, ноги раздвинула, и всьо. Рефлекс. Сложно разве? И получай удовольствие, я сам всьо сделаю, и не пизди, что самой не нравиццо, не пизди, нравиццо. Так нет же, неприлично, оказываеццо, в живова чилавека хуем тыкать. Я блять только что за счет заплатил больше, чем ты в своей жизни заработаешь на пару со своей ебанутой подружкой. Нахуй ты ее с собой таскаешь? Она же толстая до пиздецов. Ну нет у меня друзей извращенцев, нету. Че я должен ее терпеть? Почему когда мы бухаем у друзей, тебе надо в 12 ночи домой, а она остается? Я друзей теряю. Блять. Извини за подругу, нехорошо получилось, сорвался. Не, не бил – нахуй послал.
Вопщем извините меня тьолки за то, что были и будете посланы нахуй.

Источник:
Публичное извинение является примером
Дорогие женщины, все бабы, девушки, девочки, женсчины и тёлки, сучки и дурры, когда либо выебанные либо невыебанные мною, это песьмо можите считать первым и последним моим публичным извинением. Простите меня. Простите меня за то, что я посылаю вас …
http://www.liveinternet.ru/users/827426/post55512629/

Публичное извинение является примером

Из шести компонентов хорошего извинения два являются наиболее эффективными.

Согласно новому исследованию существует шесть компонентов эффективного извинения:

Объяснение того, что было сделано неправильно

Предложение самостоятельно исправить ситуацию

Просьба о прощении

?Однако два компонента более важны, чем остальные.

На первом месте стоит признание ответственности, — объясняет один из авторов исследования, профессор Рой Левицки.

«Наше исследование показало, что наиболее важным компонентом извинения является признание ответственности. Скажите, что это ваша вина, что это вы совершили ошибку».

Вторая наиболее эффективная после признания ответственности стратегия —это предложение исправить ситуацию.

Профессор Левицки говорит:

Одна из главных проблем извинений заключается в том, что само по себе извинение ничего не стоит. Выражение готовности чинить то, что сломано, отражает принятие ответственности за причиненный ущерб.

Следующей важной вещью является выражение сожаления, объяснение того, что пошло не так, а также выражение раскаяния.

Самым последним шагом является просьба о прощении, — говорит Левицки:

В случае необходимости этот шаг можно пропустить.

Эти выводы базируются на исследовании, в котором люди читали различные сценарии, в которых человек совершал ошибку, за которую должен был извиниться.

Извинение содержало один, три или шесть компонентов. Люди оценивали эффективность различных видов извинений. В исследовании тестировалась только эффективность указанных компонентов.

Левицки также указал на еще один очень важный фактор:

«Ясно и то, что когда вы извиняетесь, очень важен зрительный контакт и соответствующий искренний тон»

Также можно очень легко переоценить силу извинения, как я написал прежде.

Насколько эффективно извинение?

Мы предполагаем, что извинения способны помочь наладить отношения, но переоцениваем ли мы значимость извинения?

Не проходит и недели без очередного извинения того или иного общественного деятеля за невероятные разрушения. Бесконечный парад политиков, бизнесменов и знаменитостей на ТВ и в прессе, признающих ошибку и извиняющихся за то, что они сделали неправильно.

Мы пришли к тому, что как только день сменяет ночь, публичная фигура извиняется за тот или иной проступок. Иногда эти извинения выглядят искренними и сердечными, а иногда они просто формальны и неискренни.

Кающиеся надеются, что их признание вины с покрасневшими лицами принесет прощение, но действительно ли достаточно сказать простите для восстановления доверия?

? Завышенные ожидания

В личной жизни мы также очень часто имеем завышенные ожидания значимости слова «прости». Большинство из нас воспитаны в культуре извинения: дети должны говорить «простите», когда они сделали что-то неправильное, а взрослые должны извиняться, если столкнулись с кем-то на улице.

Насколько завышены эти ожидания продемонстрировали немецкий психолог Дэвид де Крамер и его коллеги в новом исследовании, опубликованном в журнале Psychological Science. У них было подозрение, что извинения не настолько значимы, как мы думаем.

В их исследовании участники играли в игру доверия. Каждому участнику дали по 10 евро и присвоили партнера, который, на самом деле, знал о целях эксперимента. Участникам сказали, что если они отдадут все деньги партнеру, они будут троекратно умножены, а затем их партнер решит, сколько из этих 30 евро отдать обратно.

Партнер же, фактически, отдавал лишь 5 евро, и участник эксперимента чувствовал себя обманутым. Такая установка подразумевала возможность для экспериментаторов оценить извинение. Однако лишь половина участников получили настоящее извинение, в то время как другая половина лишь условное.

Затем участники оценивали по шкале от 1 до 7, насколько условные и настоящие извинения были «соответствующими» и «значимыми».Участники, получившие условное извинение, оценили его в среднем на 5.3. балла. Однако те, которые получили искреннее извинение, оценили лишь на 3.5 балла.

Это подтвердило подозрения экспериментаторов о том, что люди постоянно переоценивают значимость извинений. Когда их партнер-обманщик приносил искренние извинения, они не были столько хороши, как условные.

Извинение — это лишь начало

Этот вывод отражает наш опыт извинений публичных персон. Мы верим, что ошибка должна быть исправлена и имеем завышенные ожидания к извинениям, но они часто разочаровывают нас.

Определенно неверно было бы говорить, что извинения бесполезны. Извинения — это признание существования социальных норм и их нарушения. Искреннее извинение может помочь восстановить чувство собственного достоинства пострадавшего и репутацию провинившегося.

Людям лучше было бы извиниться и взять на себя ответственность за свои действия, чем пытаться оправдаться или отрицать совершенную ошибку. Психологическое исследование подтверждает восприятие, что оправдания и отрицания только раздражают людей.

В то время как извинения полезны в качестве первого шага, мы легко переоцениваем работу, которую они могут проделать для восстановления отношений. Вот почему часто раздражает то, когда публичные лица извиняются, а затем поступают как ни в чем не бывало.

Хуже когда мы ясно видим кого-то, принужденного к принесению извинений, которые, по сути своей, неискренни. Мы часто замечаем такого вида жульничество и игнорируем извинение.

Неискренние извинения

Весьма иронично, что люди не способны отличить неискреннее извинение, когда оно адресовано им.

Согласно серии исследований, проведенных Risen and Gilovich (2007), наблюдатели гораздо безжалостнее к неискренним извинениям, чем люди, кому они адресованы. Возможно это отчасти объясняет, почему люди почти всегда принимают извинения, адресованные им, будь они искренними или нет. Мы хотим верить в искренность, сколько бы, впоследствии, мы ни чувствовали, что это не работает.

Это подобно тому, когда кто-либо льстит нам. Наблюдающие могут сказать, что это лесть, но мы склонны думать, что это искренне, поскольку от этого мы чувствуем себя лучше.

Напротив, Райсен и Гилович (Risen and Gilovich) обнаружили, что наблюдатели склонны замечать неискреннее извинение гораздо легче и более склонны отвергнуть его. Это отражает ситуация, когда мы наблюдаем извинение публичного лица. Малейшее дуновение неискренности, и мы быстро все отвергаем.

Мало того, что неискренние извинения ничего не компенсируют, но они также могут причинить ущерб, заставляя нас чувствовать себя сердитым и недоверчивыми по отношению к тем, кто пытается обмануть, прося о прощении

Даже искреннее извинение — это всего лишь начало процесса восстановления. Хоть мы и ожидаем, что слова «мне жаль» сделают дело, они едва ли так ценны, как мы ожидаем.

Источник:
Публичное извинение является примером
Наше исследование показало, что наиболее важным компонентом извинения является признание ответственности. Скажите, что это ваша вина, что это вы совершили ошибку
http://inmedio.ru/articles/111855-idealnoe-izvinenie-kak-pravilno-prosit-proscheniya

COMMENTS